01

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para solicitações de troca, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento.

Sempre que possível, envie a peça com etiquetas, acessórios e embalagem recebidos junto ao produto.

Após o recebimento, a Bravious realizará uma análise da peça antes da conclusão do processo.

02

TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso queira trocar o tamanho, cor ou modelo de uma peça sem defeito, entre em contato com a Bravious informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou complementar eventual diferença de preço.

Em trocas realizadas exclusivamente por escolha de tamanho, cor ou modelo, as condições de envio serão informadas durante o atendimento antes da postagem da mercadoria.

03

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Bravious dentro desse prazo informando o número do pedido. Enviaremos as orientações para devolução da mercadoria.

Após o recebimento e conferência do produto, os valores pagos na compra, referente ao produto, serão restituídos.

Nos casos de direito de arrependimento, o consumidor não terá custo com a postagem necessária para devolução do produto.

04

PRODUTO COM DEFEITO

Se identificar algum defeito ou problema no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo a situação encontrada.

Poderemos solicitar fotos ou outras informações para facilitar a análise e orientar o procedimento adequado.

Quando a ocorrência estiver relacionada a defeito do produto, os custos necessários para envio e solução da ocorrência serão de responsabilidade da Bravious, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

05

PEDIDO INCORRETO OU AVARIADO

Caso receba um produto diferente do pedido, uma peça avariada, uma embalagem com sinais relevantes de dano ou identifique a ausência de algum item, entre em contato conosco assim que perceber a ocorrência.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotografias para facilitar a análise.

Confirmada a ocorrência, a Bravious fornecerá as orientações necessárias para correção do pedido sem custo adicional ao cliente.

06

ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o produto chegar à Bravious, realizaremos a conferência das condições da peça e das informações da solicitação.

O cliente será informado sobre o andamento do processo e sobre os próximos passos pelo canal utilizado no atendimento.